يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع لمدة 14 يوماً.
لاسترجاع المنتجات أو استبدالها يجب أن تكون في تغليفها الأصلي وبحالة جيدة بحيث يصلح إعادة بيعها.
يجب أن تُسلَّم جميع المرتجعات خلال أوقات التوصيل، وخلافاً لذلك يمكنك إحضار المنتج المرتجع بنفسك إلى معرض كشخة ستور .
العنوان : حولي ، ش بن خلدون ، مجمع البسام 1 ، دور الرابع، م 14
مواقيت العمل من يوم السبت الي خميس من س 11 ص الى 1:30 م و من ساعة 6:30 م الي 9:30 م.
سياسة الاستبدال
في كشخة استور، نحرص على رضا العملاء ونوفر سياسة استبدال عادلة لمنتجاتنا.
• إذا استلم العميل منتجًا وواجه أي مشكلة فنية، يجب عليه الإبلاغ عن المشكلة خلال 2ايام من استلام المنتج. إذا تم الإبلاغ خلال هذه الفترة، راح يتم تبديل المنتج مع التوصيل (مجانا)
قبل التوصيل، نحرص على التأكد من أن المنتج يعمل بشكل صحيح عن طريق إرسال فيديو يوضح ويؤكد أن المنتج في حالة تشغيل جيدة
• بعد مرور يومين، في حال واجه العميل أي مشكلة، يجب عليه زيارة المعرض لطلب الاستبدال. سيتم فحص المنتج للتحقق من المشكلة قبل استكمال عملية الاستبدال.
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطار العميل بالموافقة أو رفض طلب الإرجاع. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فستبدأ عملية استرداد المبلغ.
• سيتم إصدار المبالغ المستردة فقط عن طريق التحويل البنكي(او رابط) إلى الحساب المصرفي الذي يقدمه العميل.
• ستستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 4 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
• يجب على العملاء تقديم تفاصيل الحساب البنكي الدقيقة، بما في ذلك اسم الحساب، ورقم الـ IBAN، واسم البنك، لتجنب أي تأخير.
• سيكون الاسترداد لقيمة المنتج فقط؛ رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الإرجاع بسبب خلل في المنتج أو خطأ من جانبنا.
وفقًا لـ قوانين وزارة التجارة في الكويت، لا يمكن استرجاع بعض المنتجات تحت أي ظرف من الظروف وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، بالإضافة إلى سياسات خاصة بالأجهزة الإلكترونية. تهدف هذه السياسة إلى ضمان سلامة ورضا جميع عملائنا.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع (تشمل على سبيل المثال لا الحصر):
1. منتجات العناية الشخصية:
• فرشاة و مجفف الشعر
• أمشاط إزالة القمل
• شفرات الحلاقة
• مزيلات الجلد الميت (Callus Removers)
• مزيلات شمع الأذن
• مزيلات الرؤوس السوداء
• منتجات إزالة الشعر
2. العناية بالشعر واللحية:
• الأمشاط العادية
• أمشاط فرد اللحية
• أقلام تعبئة اللحية
3. الجوارب ومنتجات القدم:
• جميع أنواع الجوارب، بما في ذلك:
• جوارب الترطيب بالجل
• الجوارب الضاغطة
4. منتجات العناية بالأسنان:
• فراشي تنظيف اللسان
• خيوط تنظيف الأسنان
• أجهزة العناية بالفم (Sonic Dental Oral Care Tools)
5. منتجات العناية بالأظافر:
• جميع المنتجات المتعلقة بالأظافر
• مقصات الأظافر
• أجهزة تلميع الأظافر
6. الأجهزة الصحية والعلاجية:
• أجهزة الاستنشاق الشبكية (Mesh Nebulizers)
• أجهزة تدليك الجسم الرقمية (Digital Therapy Body Massagers)
• حصائر تدليك القدم الكهربائية (EMS Foot Massage Mats)
7. منتجات تم تركيبها:
• الطاولات (إذا تم تركيبها وفكها)
ملاحظات هامة:
• لا يمكن استرجاع هذه المنتجات حتى وإن لم تُستخدم، حفاظًا على معايير الصحة والسلامة وسلامة الأجهزة.
• بالنسبة للمنتجات الأخرى القابلة للاسترجاع، يجب أن تتوافق مع شروط سياسة الاسترجاع المعتمدة في كشخة استور.
نشكركم على تفهمكم ودعمكم لالتزامنا بصحة وسلامة عملائنا.
سياسة الاسترجاع والاستبدال لعروض الفلاش (Flash Deals)
المنتجات المباعة ضمن عروض الفلاش (Flash Deal) غير قابلة الاسترجاع نظرًا لكونها عروضًا ترويجية لفترة محدودة بأسعار مخفضة، وبالتالي جميع المبيعات نهائية.
ومع ذلك، في حال وجود عيب تصنيعي، فإن المنتج لا يمكن الاسترجاع ولكن يمكن استبداله بنفس المنتج في حال توفره. يجب على العميل الإبلاغ عن أي عيوب خلال 24 ساعة من استلام المنتج، وسيخضع طلب الاستبدال للموافقة بعد الفحص. في حال عدم توفر المنتج، سيتم تقديم حل بديل.
ننصح العملاء بمراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل الشراء من قسم عروض الفلاش.
شروط الاسترجاع:
-رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد
-يجب أن يكون المنتج في التغليف الأصلي
-يحتاج طلبك إلى إيصال أو إثبات الشراء
-عمولات غير قابلة للاسترداد لبطاقات الائتمان وتابي
يجب أن تُسلَّم جميع المرتجعات خلال أوقات التوصيل، وخلافاً لذلك يمكنك إحضار المنتج المرتجع بنفسك إلى معرض كشخة ستور .
العنوان : حولي ، ش بن خلدون ، مجمع البسام 1 ، دور الرابع، م 14
مواقيت العمل من يوم السبت الي خميس من س 11 ص الى 1:30 م و من ساعة 6:30 م الي 9:30 م.
:الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد:
إذا كان الطلب مدفوعًا عن طريق بطاقة الائتمان، فسيتم خصم رسوم بنسبة 2.5%
إذا تم دفع الطلب بواسطة خدمة تابي ، فسيتم خصم رسوم بنسبة 7%.
